Všeobecné obchodní podmínky

1.1. Těmito Všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen „VOP“) se řídí právní vztahy mezi prodávajícím:

Obchodní jméno:

Dolope s.r.o.
Dubková 69, Lazy pod Makytou 020 55, Slovenská republika
IČO: 54840911
DIČ: 2121814695
IČ DPH: SK2121814695, registrace podle § 7a slovenského zákona o DPH
Bankovní účet: 2502969750/2010
Obchodní rejstřík Okresního soudu Trenčín, oddíl: Sro, vložka č. 44460/R
Prodávající není plátcem DPH podle § 4 slovenského zákona o DPH.

(dále jen „prodávající“ nebo „obchodník“) a každou osobou, která je kupujícím zboží nebo služeb nabízených prodávajícím v internetovém obchodě, a která vystupuje v postavení spotřebitele ve smyslu dalších ustanovení těchto VOP.

1.2. Kontaktní údaje prodávajícího:

Dolope s.r.o.
Dubková 69, Lazy pod Makytou 020 55, Slovenská republika
E-mail: info@dolope.cz
Tel. číslo: +421 914 196 273

1.3. Prodávající je současně provozovatelem elektronického systému, prostřednictvím kterého provozuje internetový obchod na doméně https://dolope.cz (dále také jen „Internetový obchod“).

1.4. Dodavatelem zboží a služeb nabízených v Internetovém obchodě je prodávající.

1.5. Kupujícím je každá osoba (fyzická nebo právnická), která vyplnila a odeslala objednávku prostřednictvím Internetového obchodu prodávajícího, a obdržela e-mailové potvrzení o jejím přijetí. Kupujícím může být také osoba, která objednávku provedla telefonicky nebo e-mailem.

1.6. Spotřebitelem je kupující, který při uzavření kupní smlouvy prostřednictvím Internetového obchodu nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.

1.7. Produkty jsou zboží nebo služby určené k prodeji a zveřejněné v Internetovém obchodě prodávajícího.

1.8. Příslušným orgánem dohledu nad ochranou spotřebitele je:

Česká obchodní inspekce
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Česká republika
tel. číslo: +420 222 703 404
E-mail: podatelna@coi.gov.cz

1.9. V případě jakýchkoli stížností nebo podnětů je může spotřebitel zaslat přímo prodávajícímu, přičemž doporučujeme použít e-mailovou adresu: info@dolope.cz

1.10. Jakákoli stížnost bude vyřízena do 10 pracovních dnů v souladu s právním řádem Slovenské republiky a odpověď bude zaslána stejným způsobem, jakým byla stížnost doručena.

2.1. Návrhem na uzavření kupní smlouvy ze strany kupujícího je objednávka produktů realizovaná prostřednictvím elektronického objednávkového formuláře v Internetovém obchodě prodávajícího, případně i jinými prostředky dálkové komunikace (např. e-mail, telefon apod.). V případě úhrady produktů před jejich doručením se kupní cena považuje za uhrazenou dnem připsání finančních prostředků na účet prodávajícího.

2.2. K přijetí objednávky ze strany prodávajícího, a tedy k uzavření kupní smlouvy, dochází na základě písemného potvrzení (elektronicky) o přijetí objednávky. Prodávající zároveň informuje kupujícího, že objednávka byla přijata a zadána k odeslání.

2.3. Kupní smlouva je uzavírána na dobu určitou a zaniká splněním závazků obou smluvních stran.

2.4. Kupní smlouva může být ukončena také dohodou smluvních stran, odstoupením nebo výpovědí.

2.5. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit i potvrzenou objednávku, tj. odstoupit od smlouvy v případě, že jeho dodavatel nebude mít k dispozici objednané zboží (ukončení výroby nebo dlouhodobá nedostupnost), nebo bude zboží k dispozici za nepřiměřeně zvýšenou cenu a kupující nebude souhlasit se změnou zboží, jeho ceny nebo dodací lhůty.

3.1. Cena zboží a služeb objednávaných prostřednictvím Internetového obchodu (dále jen „kupní cena“) je uvedena samostatně u každého produktu a platí v okamžiku vytvoření objednávky kupujícím.

3.2. Základní měnou je česká koruna.

3.3. Kupní cena zboží a služeb je konečná (nejsme plátci DPH) a je zřetelně uvedena v Internetovém obchodě. Odesláním objednávky kupující uvedené ceny akceptuje. V kupní ceně nejsou zahrnuty náklady na dopravu ani jiné náklady související s dodáním produktů.

4.1. Za zboží a služby v Internetovém obchodě prodávajícího můžete platit těmito způsoby:

a) platba na dobírku (platíte přímo kurýrovi při převzetí zboží)
b) platba platební kartou prostřednictvím platební brány

5.1. Prodávající odesílá produkt do dvou pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy. Pokud není produkt skladem nebo nastanou jiné objektivní okolnosti znemožňující jeho dodání, zavazuje se prodávající dodat produkt nejpozději do 15 pracovních dnů od potvrzení objednávky. V případě platby přes platební bránu se produkt dodá do 15 pracovních dnů od připsání kupní ceny na účet prodávajícího.

5.2. Prodávající je povinen dodat kupujícímu produkty v objednaném množství a kvalitě společně s daňovými doklady a dalšími dokumenty, pokud jsou obvyklé pro daný typ produktu nebo služby.

5.3. Pokud prodávající nemůže z objektivních důvodů dodat objednaný produkt, i když došlo k uzavření smlouvy, je povinen bezodkladně informovat kupujícího a do 15 dnů mu vrátit zaplacenou kupní cenu, pokud se nedohodnou jinak. Vrácením kupní ceny smluvní vztah automaticky zaniká.

5.4. Kupní cena bude vrácena stejným způsobem, jakým byla uhrazena, pokud se kupující nedohodne na jiném postupu.

5.5. Místem dodání je adresa uvedená kupujícím v objednávce.

5.6. Produkt bude dodán buď osobně kupujícímu (nebo jeho písemně zmocněné osobě), nebo přepravní službou.

5.7. Dodání produktu je považováno za uskutečněné momentem jeho převzetí kupujícím (nebo zmocněnou osobou).

5.8. Prodávající může zaslat část objednávky, která je ihned dostupná, a zbytek dodat později bez dalšího poštovného, pokud už bylo zahrnuto v původní objednávce.

6.1. Nebezpečí poškození produktu a odpovědnost za škodu přechází na kupujícího jeho převzetím, bez ohledu na to, zda produkt přebírá osobně nebo prostřednictvím zmocněné třetí osoby.

6.2. Vlastnické právo přechází z prodávajícího na kupujícího v okamžiku doručení zboží nebo služby.

6.3. Kupující má právo odmítnout převzít produkt od dopravce v následujících případech:

a) pokud byl dodán jiný nebo poškozený produkt
b) pokud je obal viditelně poškozen
c) pokud chybí příslušné doklady

6.4. Pokud kupující odmítne převzít zboží z jiného důvodu než je uvedeno v bodě 6.3, nebo bez udání důvodu, ponese náklady na jeho dopravu.

6.5. V případě, že byl produkt dodán v rozporu se smlouvou dle bodu 6.3 písm. a), má kupující právo na výměnu, opravu, slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy.

6.6. Kupující je povinen uhradit cenu za dodané zboží nebo službu řádně a včas.

7.1. Náklady na dopravu nejsou zahrnuty v kupní ceně produktu. Tyto náklady budou uvedeny ve faktuře generované automaticky, v cenové nabídce zaslané e-mailem nebo při vyplňování objednávky na webové stránce prodávajícího. Kupující se zavazuje je uhradit společně s kupní cenou.

7.2. Způsoby dopravy a cena doručení objednaných produktů:

7.2.1. Prodávající doručuje zboží a služby na území České republiky.

7.2.2. Služba Výdejní místa Zásilkovny – cena za dopravu: 95 Kč

7.2.3. Služba Zásilkovna domů – cena za dopravu: 129 Kč

8.1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku a od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka i bez uvedení důvodu ve lhůtě podle čl. VIII bodů 8.2.1 až 8.2.3 těchto VOP, s výjimkou smlouvy, jejímž předmětem je:

a) Poskytnutí služby, pokud došlo k úplnému poskytnutí služby a poskytování služby začalo před uplynutím lhůty k odstoupení od smlouvy s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že udělením souhlasu ztrácí právo odstoupit od smlouvy po úplném poskytnutí služby, pokud je podle smlouvy povinen zaplatit cenu,
b) Dodání nebo poskytnutí produktu, jehož cena závisí na pohybu cen na finančním trhu, který obchodník nemůže ovlivnit a k němuž může dojít během plynutí lhůty k odstoupení od smlouvy,
c) Dodání zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo zboží vyrobeného na míru,
d) Dodání zboží, které podléhá rychlému snížení jakosti nebo zkáze,
e) Dodání zboží uzavřeného v ochranném obalu, který není vhodné po otevření vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl ochranný obal po dodání porušen,
f) Dodání zboží, které vzhledem ke své povaze může být po dodání neoddělitelně smíseno s jiným zbožím,
g) Dodání alkoholických nápojů, jejichž cena byla dohodnuta v době uzavření smlouvy, přičemž jejich dodání je možné uskutečnit nejdříve po 30 dnech a jejich cena závisí na pohybu cen na trhu, které obchodník nemůže ovlivnit,
h) Provedení naléhavých oprav nebo údržby při návštěvě u spotřebitele, o kterou spotřebitel výslovně požádal obchodníka; to neplatí pro smlouvu, jejímž předmětem je poskytnutí jiné služby než opravy nebo údržby, a pro smlouvu, jejímž předmětem je dodání jiného zboží než náhradního dílu potřebného k provedení opravy nebo údržby, pokud byly smlouvy uzavřeny během návštěvy obchodníka u spotřebitele a spotřebitel si tato zboží nebo služby předem neobjednal,
i) Dodání zvukových záznamů, obrazových záznamů, audiovizuálních záznamů nebo softwaru v ochranném obalu, který byl po dodání porušen,
j) Dodání periodického tisku kromě jeho dodávání na základě smlouvy o předplatném,
k) Zboží zakoupené na veřejné dražbě,
l) Poskytnutí ubytovacích služeb k jinému účelu než k bydlení, přeprava zboží, nájem automobilů, poskytnutí stravovacích služeb nebo poskytnutí služeb souvisejících s činnostmi v rámci volného času, pokud má podle smlouvy obchodník poskytnout tyto služby v přesně dohodnutém čase nebo v přesně dohodnuté lhůtě,
m) Dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, poté, co bylo započato s plněním; v případě plnění za úplatu, pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, spotřebitel byl poučen, že tím právo odstoupit od smlouvy zaniká, a podnikatel mu poskytl potvrzení podle příslušných ustanovení občanského zákoníku.

8.2. Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku a smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka

8.2.1. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka do

a) 14 dnů ode dne:

• převzetí zboží spotřebitelem podle bodu 8.2.4.,
• uzavření smlouvy, jejímž předmětem je poskytnutí služby,
• uzavření smlouvy o dodávání vody, která není prodávána v omezeném objemu nebo v určeném množství, a smlouvy o dodávce a odběru tepla,
• uzavření smlouvy o dodání digitálního obsahu, který obchodník dodává jinak než na hmotném nosiči,

b) 30 dnů ode dne uzavření smlouvy při nevyžádané návštěvě nebo v souvislosti s ní nebo na prodejní akci nebo v souvislosti s ní.

8.2.2. Pokud obchodník poskytl spotřebiteli zvláštní informace ohledně poučení o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy u smlouvy uzavřené na dálku a smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka až dodatečně, nejpozději však do 12 měsíců od začátku běhu lhůty k odstoupení od smlouvy podle bodu 8.2.1., může spotřebitel odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory obchodníka do

a) 14 dnů ode dne, kdy obchodník dodatečně splnil informační povinnost, jde-li o běh lhůty podle 8.2.1 písm. a), nebo
b) 30 dnů ode dne, kdy obchodník dodatečně splnil informační povinnost, jde-li o běh lhůty podle odstavce 8.2.1 písm. b).

8.2.3. Pokud obchodník neposkytl spotřebiteli zvláštní informace ohledně poučení o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy u smlouvy uzavřené na dálku a smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka ani podle odstavce 8.2.2, může spotřebitel odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory obchodníka do 12 měsíců od uplynutí lhůty podle odstavce 8.2.1.

8.2.4. Zboží se považuje za převzaté spotřebitelem okamžikem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba s výjimkou dopravce převezme všechny části objednaného zboží, nebo pokud se

a) zboží objednané spotřebitelem v jedné objednávce dodává odděleně, okamžikem převzetí zboží, které bylo dodáno jako poslední,
b) dodává zboží sestávající z více dílů nebo kusů, okamžikem převzetí posledního dílu nebo posledního kusu,
c) zboží dodává opakovaně po určitou dobu, okamžikem převzetí prvního zboží.

8.2.5. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory obchodníka, jejichž předmětem je dodání zboží, i před začátkem běhu lhůty k odstoupení od smlouvy.

8.2.6. Spotřebitel může uplatnit právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory obchodníka v listinné podobě nebo v podobě záznamu na jiném trvalém nosiči a pokud byla smlouva uzavřena ústně, k uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy postačuje jakékoliv jednoznačně formulované prohlášení spotřebitele, které vyjadřuje jeho vůli odstoupit od smlouvy (dále jen „oznámení o odstoupení od smlouvy“). Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Spotřebitel může právo na odstoupení od smlouvy uplatnit také prostřednictvím online funkce pro odstoupení od smlouvy dostupné na internetové stránce prodávajícího na adrese: https://dolope.cz/odstoupeni-od-smlouvy/. Po odeslání online formuláře zašle prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu potvrzení o přijetí oznámení o odstoupení od smlouvy na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo ve formuláři.

8.2.7. Lhůta k odstoupení od smlouvy podle odstavců 8.2.1 až 8.2.3 se považuje za zachovanou, pokud spotřebitel nejpozději poslední den lhůty odešle oznámení o odstoupení od smlouvy obchodníkovi, a to i prostřednictvím online formuláře pro odstoupení od smlouvy.

8.2.8. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy jen ve vztahu ke konkrétnímu produktu nebo produktům, pokud obchodník na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory obchodníka dodal nebo poskytl více produktů.

8.2.9. Důkazní břemeno o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese spotřebitel.

8.3. Práva a povinnosti spotřebitele po odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku a smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka

8.3.1. Spotřebitel je povinen do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory obchodníka podle bodu 8.2.1 zaslat zboží zpět nebo předat zboží obchodníkovi nebo osobě určené obchodníkem k převzetí zboží; to neplatí, pokud obchodník navrhne, že si zboží vyzvedne osobně nebo prostřednictvím jím určené osoby. Lhůta podle první věty se považuje za zachovanou, pokud spotřebitel odešle zboží obchodníkovi nejpozději v poslední den lhůty.

8.3.2. Při odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory obchodníka podle bodu 8.2.1 nese spotřebitel pouze náklady na vrácení zboží obchodníkovi nebo osobě určené obchodníkem k převzetí zboží; to neplatí, pokud obchodník souhlasil, že náklady ponese sám, nebo pokud obchodník nesplnil informační povinnost, tedy pokud neposkytl spotřebiteli zvláštní informace ohledně poučení o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy u smlouvy uzavřené na dálku a smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka.

8.3.3. Spotřebitel odpovídá podnikateli pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se spotřebitel seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. To neplatí, pokud podnikatel nesdělil spotřebiteli údaje o právu odstoupit od smlouvy v rozsahu vyžadovaném občanským zákoníkem.

8.3.4. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, jejímž předmětem je poskytování služeb nebo dodávka vody, plynu, elektřiny nebo tepla, a podnikatel s plněním na základě výslovné žádosti spotřebitele začal před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, uhradí spotřebitel podnikateli poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení od smlouvy. Je-li sjednaná cena nepřiměřeně vysoká, uhradí spotřebitel obvyklou cenu toho, co bylo poskytnuto.

8.3.5. Spotřebiteli z uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nevznikají kromě povinností uvedených v těchto VOP žádné další povinnosti nebo náklady.

8.4. Práva a povinnosti obchodníka po odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku a od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka

8.4.1. Obchodník je povinen do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy vrátit spotřebiteli všechny platby, které od něj přijal na základě nebo v souvislosti se smlouvou uzavřenou na dálku, smlouvou uzavřenou mimo obchodní prostory obchodníka nebo s doplňkovou smlouvou, včetně nákladů na dopravu, dodání, poštovné a jiných nákladů a poplatků.

8.4.2. Obchodník je povinen vrátit spotřebiteli všechny platby podle bodu 8.4.1 v rozsahu odpovídajícím odstoupení od smlouvy, pokud spotřebitel neodstoupil od celé smlouvy uzavřené na dálku nebo celé smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka. Obchodník nemůže účtovat spotřebiteli dodatečné náklady za dopravu, dodání, poštovné a jiné náklady a poplatky.

8.4.3. Obchodník není povinen uhradit spotřebiteli dodatečné náklady, pokud si spotřebitel výslovně zvolil jiný způsob dodání, než je nejlevnější běžný způsob dodání nabízený obchodníkem. Dodatečnými náklady se rozumí rozdíl mezi náklady na dodání, které si zvolil spotřebitel, a náklady na nejlevnější běžný způsob dodání nabízený obchodníkem.

8.4.4. Spotřebitel při odstoupení od smlouvy nenese náklady za poskytnutí služby nebo za dodání digitálního obsahu, pokud mu tyto náklady nelze uložit podle příslušných ustanovení občanského zákoníku, zejména pokud nebyl řádně informován, neudělil výslovnou žádost nebo nevzal na vědomí zánik práva odstoupit od smlouvy tam, kde to zákon vyžaduje.

8.4.5. Obchodník není povinen při odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory obchodníka, jejichž předmětem je dodání zboží, vrátit spotřebiteli platby podle bodu 8.4.1 před tím, než je mu zboží doručeno nebo než spotřebitel prokáže odeslání zboží zpět obchodníkovi, ledaže obchodník navrhne, že zboží vyzvedne osobně nebo prostřednictvím jím určené osoby.

8.4.6. Obchodník je povinen vrátit spotřebiteli platby podle bodu 8.4.1 stejným způsobem, jaký použil spotřebitel při jejich úhradě; tím není dotčeno právo obchodníka dohodnout se se spotřebitelem na jiném způsobu úhrady, pokud spotřebiteli nebudou v souvislosti s úhradou účtovány žádné poplatky.

8.4.7. Obchodník je povinen zajistit vyzvednutí zboží na vlastní náklady ve lhůtě podle odstavce 8.4.1, pokud na základě smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka bylo zboží dodáno spotřebiteli domů v době uzavření smlouvy a s ohledem na povahu zboží není možné zboží odeslat zpět obchodníkovi poštou.

8.4.8. Jednostranné započtení pohledávek obchodníka a spotřebitele, které vzniknou odstoupením od smlouvy podle bodu 8.1.1, se zakazuje.

9.1. V případě, že spotřebitel není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, má spotřebitel právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu na e-mailové adrese info@dolope.cz.

9.2. Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem dojde ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

9.3. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

9.4. Spotřebitel může podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu přímo u České obchodní inspekce nebo prostřednictvím jejího online formuláře.

10.1. Prodávající si vyhrazuje právo změnit Všeobecné obchodní podmínky. Povinnost písemného oznámení změny Všeobecných obchodních podmínek je splněna jejich umístěním v internetovém obchodě prodávajícího. V případě změny ve Všeobecných obchodních podmínkách se vztah mezi kupujícím a prodávajícím řídí podle Všeobecných obchodních podmínek platných a účinných při uzavření kupní smlouvy, a to až do okamžiku jejího zániku.

10.2. Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem Slovenské republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého bydliště, zejména pokud je spotřebitelem osoba s obvyklým bydlištěm v České republice.

10.3. V případě, že je kupujícím spotřebitel s obvyklým bydlištěm v České republice, nejsou tímto ujednáním dotčena jeho práva vyplývající zejména ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

10.4. Neoddělitelnou součástí těchto Všeobecných obchodních podmínek je Reklamační řád a Zásady a poučení o ochraně osobních údajů tohoto internetového obchodu. Dokumenty – Reklamační řád a Zásady a poučení o ochraně osobních údajů tohoto internetového obchodu – jsou zveřejněny na doméně internetového obchodu prodávajícího.

10.5. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti jejich zveřejněním v internetovém obchodě prodávajícího dne 17.06.2026.